POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – PET PATATIVA
1. CONDIÇÕES GERAIS
A Pet Patativa atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos dos clientes.
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas através dos nossos canais de atendimento.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
O produto deve estar sem uso
Deve estar na embalagem original
Acompanhar nota fiscal, acessórios e manuais
Regras:
O cliente não precisa justificar o motivo
O valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete
O custo da devolução será responsabilidade da Pet Patativa
3. TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO
Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar troca ou devolução dentro dos seguintes prazos:
Produtos não duráveis: até 30 dias
Produtos duráveis: até 90 dias
Após análise, o cliente poderá escolher:
Troca pelo mesmo produto
Vale-compra
Reembolso do valor pago
4. PRODUTO COM AVARIA OU EM DESACORDO
Se o produto chegar com:
Embalagem violada
Item incorreto
Falta de acessórios
O cliente poderá:
Recusar o recebimento no ato da entrega
OU
Solicitar troca ou devolução em até 7 dias
5. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
Estar na embalagem original
Não apresentar sinais de uso
Estar com todos os itens e acessórios
Estar acompanhado da nota fiscal
Produtos que não atenderem essas condições poderão ser recusados após análise.
6. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para solicitar, o cliente deve entrar em contato informando:
Número do pedido
Produto a ser devolvido
Motivo da solicitação
A devolução poderá ocorrer por:
Coleta no endereço
OU
Envio via Correios com código fornecido pela Pet Patativa
7. FORMAS DE REEMBOLSO
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme o meio de pagamento:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
PIX: até 4 dias úteis
Boleto: até 10 dias úteis
8. TROCA POR OUTRO PRODUTO
O cliente poderá optar por trocar por outro produto:
De mesmo valor
De valor maior (pagando a diferença)
Caso o novo produto seja de menor valor:
Será gerado um crédito para uso na Pet Patativa
9. PRODUTOS QUE NÃO ACEITAM TROCA
Por questões de higiene e segurança, não serão aceitos:
Produtos com sinais de uso
Rações abertas
Medicamentos violados
Produtos sem embalagem original
10. PRAZOS IMPORTANTES
Arrependimento: até 7 dias
Defeito (não duráveis): até 30 dias
Defeito (duráveis): até 90 dias
11. ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas, nossa equipe está pronta para ajudar.
Entre em contato com o suporte da Pet Patativa
